患者就醫(yī)不便 陪檢服務(wù)解決

     “下午有三個(gè)檢查，我陪您去。”12月2日14時(shí)30分，石家莊市人民醫(yī)院建華院區(qū)的陪檢員郭樹英提前半小時(shí)到了神經(jīng)內(nèi)科五病房內(nèi)，提醒患者李大爺?shù)膬鹤永钕壬撍屠先巳z查了。

       郭樹英先跟家屬核對檢查項(xiàng)目，“CT和彩超都在門診樓2樓D區(qū)，咱們先做CT，再做心臟彩超，然后再做雙下肢彩超。"

       老人畏寒，郭樹英給他蓋好被子。隨后，她和家屬一頭一尾將一張寬1.2米、長2米的平床，小心翼翼地推出病房。

       郭樹英在前拉著平床，“咱們現(xiàn)在在住院樓18樓A區(qū)，得坐電梯到門診樓2樓D區(qū)，慢慢來，不用急，按我的經(jīng)驗(yàn)，咱們下去等一位，就該輪到叔檢查了?！?/span>

       到了二樓CT檢查區(qū)，郭樹英停好平床，到智能自助機(jī)上簽到后，把預(yù)約單交還家屬，“下一位就是叔了，等著語音喊名字就行?！?/span>

     “預(yù)約陪檢服務(wù)，既方便又不花錢，就像有了‘臨時(shí)家屬’幫著一塊照顧老人，讓老人少受了不少罪。”李先生對記者說。

       眾所周知，就醫(yī)是件麻煩事，光是預(yù)診掛號、找科室、付費(fèi)、拿藥，就要排很多次隊(duì)。尤其對于老人來說，去趟醫(yī)院真不容易。

       如今，這個(gè)問題在石家莊市人民醫(yī)房得到了解決，該副院長高麗紅說，2020年該院開始探索實(shí)施住院檢查陪檢服務(wù)，通過與第三方公司合作，由醫(yī)院出資，讓患者免費(fèi)享受預(yù)約住院檢查陪檢服務(wù)。

       記者看到，在該院各個(gè)樓層有一群身著紫色上衣、陪同患者穿梭在各個(gè)檢查室的忙碌身影，這就是陪檢員。

    “為了在全院推行住院檢查陪檢服務(wù)，我們與醫(yī)院的各個(gè)科室積極溝通，摸清患者的實(shí)際需求，漸漸形成一套服務(wù)機(jī)制?！痹撛夯颊叻?wù)部主任劉麗霞說，目前服務(wù)類型主要有兩類，一類是指引型，對于身體狀況尚可的患者，只需提醒，提供咨詢、陪伴等服務(wù)；另一類是運(yùn)送型，對于行動不便的患者，會采用輪椅、平床等丁具，幫助運(yùn)送患者，全程跟隨。

如何預(yù)約住院檢查陪檢服務(wù)?

       該院預(yù)約住院陪檢服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人亢紅波介紹，“可與科室醫(yī)護(hù)人員報(bào)名申請預(yù)約，各科室護(hù)士長會統(tǒng)計(jì)好預(yù)約信息，之后由我們填入預(yù)約住院陪檢系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)患者檢查項(xiàng)目給陪檢員派單，由陪檢員按時(shí)帶患者去做相關(guān)檢查，讓患者少等位、數(shù)據(jù)多跑腿?！?/span>

      "隨著預(yù)約人員增多，我們設(shè)計(jì)了每日預(yù)約住院陪檢人員信息統(tǒng)計(jì)表，每天晚上七點(diǎn)半左右，各科室護(hù)士長將統(tǒng)計(jì)信息反饋給患者服務(wù)部，我們錄入平臺系統(tǒng)，合理安排陪檢服務(wù)。從一開始的每天十幾單到現(xiàn)在多的時(shí)候四五百單，可以看出這項(xiàng)服務(wù)獲得了患者的認(rèn)可。”劉麗霞告訴記者，今年以來，該院完成預(yù)約住院陪檢14萬余單。

      除了住院檢查有專門的陪檢員，這家醫(yī)院還在患者出入院、日常就診等環(huán)節(jié)開展志愿服務(wù)活動?！拔覀兘M織動員全院廣大黨員、團(tuán)員、青年志愿者以及部分志愿組織的志愿者投身到日常醫(yī)療志愿服務(wù)中，做到‘入院有人接，檢查有人陪，出院有人送’的全流程服務(wù)?！眲Ⅺ愊颊f。

      今年以來，石家莊市人民醫(yī)院患者服務(wù)部工作人員和志愿者服務(wù)患者20余萬人次、免費(fèi)測量生命體征6千余人次、協(xié)助患者使用自助機(jī)30萬人次，讓患者就醫(yī)體驗(yàn)更加舒適。